【メルカリ】トラブルが起きたら？ガイドと事務局を上手く使おう

メルカリはトラブルが多くて心配？

やってみたいけど、トラブルが心配で・・・と相談されることがあります。

面倒なトラブルは防止しつつ、それでも起きたらすぐに対応するのが肝心です。そんなに難しいことではありません。トラブルが起きたらどうしたらいいのかを、防止策と一緒に紹介します。

１．まずはアプリ内のルールを把握する

トラブル防止には、メルカリ内のルールを把握することが大事です。

初めは『とりあえずやってみる』で構いませんが、慣れてきたら、アプリ内の【ガイド】を読んで、最低限のルールは把握しておきましょう。トラブルが起きる前に防げます。

画面左上【三】＞ガイド　で見れます。

　

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項目ごとに分かれており見やすいです。

２．嘘や誇張表現を書かない

商品説明には、事実を書きましょう。

汚れや傷があるのに「新品同様です」「汚れはありません」などと書かないこと！トラブルの元になります。

３．困ったこと・分からないことが起きたら、すぐに対応する

あれ？と思ったら、すぐにガイドラインを読み、解決策を探しましょう。

ポイントは、困り事を放置しないことです。とにかくコレ。早く動いた方が圧倒的に早く解決出来ます。

自力で解決できないときは、すぐに事務局に相談しましょう！

対応が後手後手になると、こちらに不備がなくても、不利な状況になります。

メルカリ事務局は取引の中身を見ることができますので、こちらが誠実な対応をしていれば、必ず力になってくれます。

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みどりが実際に事務局に相談したケース

参考までに書いておきます。

例１

【トラブルの内容】

出品者でした。商品代金の支払いが終わった後に、出品した商品に傷があることが判明！

【みどりの対応】

・購入者に連絡、取引メッセージで今後の対応を相談。返金希望。

・振込手数料が発生しており、返金の方法と金額に悩む。購入者に事務局へ相談する旨を伝え、待ってもらう。

・事務局にメールフォームから相談。「商品代金はメルカリにプールされている。購入者への返金を代行してもらえませんか？」

【事務局の対応】

・半日後に返信あり。OK。購入者に返金してもらった。

例２

【トラブルの内容】

出品者として利用。商品が受取られてから購入者から評価されない。

【みどりの対応】

・配送サービスの配送状況を確認すると、すでに受取済みになっている

・購入者に取引メッセージを送るが、丸１日対応がない。

・事務局にメールフォームから相談。「代理評価をしてもらえないか？」

【事務局の対応】

半日後に返信あり。OK、代理評価してもらえた。

こんな感じです。一日以内に返信があり、とても助かりました。

メルカリで何か困ったことがあったら、相談にのります。みどりに話しかけてみてください！

おまけ

まだアプリをお持ちでない方はこちらからどうぞ。

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みどり